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物流途中貨物受損,該怎么賠

2017-07-13 09:03:27 AM

  日前,市民小金在淘寶上購買了2件洗臉柜,總共價值4288.48元。收到貨物后,小金發現,收到的貨物存在質量問題,這與淘寶賣家表述的不符,于是要求退貨。

  淘寶賣家通過小金提供的洗臉柜照片和視頻,稱這2件洗臉柜發錯了,是半成品。淘寶賣家建議小金換貨,但小金覺得質量有問題,提出退貨。

  在小金的堅持下,淘寶賣家同意退貨處理。于是,小金就找來先前送洗臉柜的物流公司的駕駛員,讓其發送貨物。

  如果途中貨物損壞怎么辦?小金提出顧慮。駕駛員向小金承諾:“這個你不用擔心,如果貨物途中損壞,由物流公司承擔賠償損失?!?br/>

  第二天,淘寶賣家稱已收到小金退回的2件洗臉柜,但洗臉柜的兩面鏡子、兩個臺面以及一只座腳已經破損,并發來相關圖片。

  淘寶賣家提出要賠償1800元損失,并讓小金找相關物流協商賠償問題。

  小金與這家物流公司聯系后,相關負責人稱,根據公司條款,目前已向總部遞交賠付申請,但賠付的金額不會是全額。

  對于物流公司的答復,小金不滿意,于是向市消保委投訴。

  市消保委工作人員說,消費者發現貨物在運輸途中遭損壞,應該找相關的物流公司要求賠償。需要提醒消費者的是,在托運貴重物品時,好選擇保價服務,并與物流公司約定損毀、丟失賠償標準,同時索要憑證或保留記錄。

  目前,市消保委已經介入調查。

  浙江國翔律師事務所律師王俊喬說,按照《合同法》規定,物流公司未成功完成運送,是一種違約行為,應當承擔違約責任。通過物流公司發貨,雙方已經形成了服務合同關系,物流公司應該保證貨物的完好無損。貨物受到損失,是物流公司造成的,具體賠付金額應該按照貨物實際損失為準進行賠償。

  對于一時難以確定受損程度的貨物,可由專業機構進行鑒定后,再確定具體賠付金額。如果雙方協商不成,可走法律訴訟程序。

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